Om te kunnen inloggen  in SKG Online heeft u een digipas nodig. Als u die nog niet heeft, kunt u daarvoor de formulieren bij ons aanvragen om gemachtigd te worden de rekening(en) te beheren.

U kunt het beste hiervoor telefonisch  contact  met ons opnemen. Zorg wel dat u uw digipas bij de hand heeft.

Als er wat onverklaarbare problemen zijn bij SKG Online kan het helpen om de  cache te legen:

Mozilla Firefox:

Klik rechtsbovenin op het symbool met de 3 onder elkaar liggende streepjes. Kies dan voor opties.
In het nieuwe tabblad dat u krijgt kiest u links in het menu voor Privacy en Beveiliging.

Dan zoekt u naar cookies en websitegegevens.
Daar klikt u op de knop gegevens wissen

Vervolgens vinkt u alleen gebufferde webinhoud aan en dan op de knop wissen.

Nieuwe Edge:

Klik op de 3 puntjes rechtsboven en kies voor Instellingen.
Kies in het nieuwe venster voor Privacy, zoeken en services.
Aan de rechterkant kies onder de kop Browsegegevens wissen, de knop: Kiezen wat u wilt wissen
Er verschijnt een menu Browsegegevens wissen met allemaal vierkantjes, aan of uitgevinkt.
Klik hier van de vierkantjes alles uit behalve  Afbeeldingen en bestanden in de cache . Dat hokje blijft dus grijs.

Eventueel kunt u bovenaan het tijdsbereik nog aanpassen van afgelopen uur naar bijvoorbeeld Gehele tijd.

Klik nu op de knop: Nu wissen.

Google Chrome:

Klik rechtsboven op de 3 puntjes en daarna op Instellingen.
Scroll helemaal naar beneden en klik op Geavanceerd.
Zoek nu onder het kopje Privacy en beveiliging naar  Browsegegevens wissen.

Klik hierop en vink alleen  Gecachte afbeeldingen en bestanden  aan. Klik nu op de knop gegevens wissen.

Internet Explorer  : Deze browser wordt vanaf 2020 niet meer ondersteund door SKG

Deze codes worden gebruikt zowel bij incasso’s als overig betalingsverkeer.

Zie Incasso – Overzicht met redenen voor het niet uitvoeren van een incasso.

Het kan zijn dat u niet meer kan inloggen in SKG Online, terwijl u zeker weet dat abonneenummer en antwoordcode juist zijn. F-Secure als virusscanner heeft een module die Bankierbeveiliging heet.

In dat geval moet u deze module uitschakelen of in F-Secure op de juiste plek de website secure.skggouda.nl toevoegen.

Voor meer informatie:  https://community.f-secure.com/safe-nl/kb/articles/5276-wat-is-bankierbeveiliging-en-hoe-werkt-het

en  https://community.f-secure.com/safe-nl/kb/articles/5287-waarom-heb-ik-bankierbeveiliging-nodig

Het rekeningnummer van SKG wordt bij de Avast-virusscanner niet herkend als rekeningnummer van SKG maar van de Rabo . Om deze reden komt u niet in SKG Online.

Opties om dit op te lossen:

1. Indien alleen de module anti-virus  wordt gebruikt, dan kun je de inlogpagina https://secure.skggouda.nl/skgonline/login toevoegen bij instellingen/algemeen/uitzonderingen.

2. Indien er gebruikt wordt gemaakt van meerdere modules van Avast dan zijn er 2 mogelijkheden:

• Onder in de taakbalk met rechtermuisknop klikken op Avast anti-virus en dan de bankmodule openen. Dit is een specifieke browser en hier kun je inloggen en geen foutmeldingen. Het betreft een andere omgeving dan het reguliere bureaublad. De procedure is met name voor oudere gebruikers wel lastig en omslachtig en voorkeur gaat uit naar b.

• Bij opstarten wordt ook Avast secure browser gestart en hierin de link opnemen en toevoegen aan de favorietenbalk. Inloggen etc gaat goed en geen foutmelding. Het is ook mogelijk (via de drie puntjes) om een snelkoppeling naar het bureaublad te maken. Gebruiker hoeft dan alleen maar op het icoontje te klikken en de Avast secure browser wordt gestart met SKG Online.

De 2e optie is de mooiste oplossing bij gebruik van meerdere modules Avast.

Het rekeningnummer van SKG wordt bij de AVG virusscanner niet herkend als rekeningnummer van SKG maar van de Rabo . Om deze reden komt u niet in SKG Online.

De oplossing zou hier te vinden moeten zijn: https://support.avg.com/SupportArticleView?l=nl&urlname=avg-antivirus-scan-exclusions